Kokybės sąnaudas (COQ) pirmasis pasiūlė amerikietis Armandas Vallinas Feigenbaumas, kuris inicijavo „visišką kokybės vadybą (TQM)“, ir tai pažodžiui reiškia išlaidas, patiriamas siekiant užtikrinti, kad produktas (arba paslauga) atitiktų nurodytus reikalavimus, ir nuostoliai. patirtų, jei nesilaikoma nurodytų reikalavimų.
Pati pažodinė prasmė yra ne tokia svarbi nei teiginys, slypintis už koncepcijos, kad organizacijos gali investuoti į išankstines kokybės išlaidas (produkto / proceso projektavimas), kad sumažintų gedimus arba net išvengtų gedimų ir galimų išlaidų, mokamų, kai klientai nustato defektus (skubus gydymas).
Kokybės kaina susideda iš keturių dalių:
1. Išorinės gedimo išlaidos
Išlaidos, susijusios su defektais, pastebėtais klientams gavus prekę ar paslaugą.
Pavyzdžiai: klientų skundų, klientų atmestų dalių, garantijų pretenzijų ir gaminių atšaukimo tvarkymas.
2. Vidinio gedimo kaina
Išlaidos, susijusios su defektais, pastebėtais prieš klientams gaunant prekę ar paslaugą.
Pavyzdžiai: laužas, perdirbimas, pakartotinė apžiūra, pakartotinis bandymas, medžiagų peržiūra ir medžiagų gedimas
3. Vertinimo kaina
Išlaidos, patirtos nustatant atitikties kokybės reikalavimams laipsnį (matavimas, įvertinimas ar peržiūra).
Pavyzdžiai: patikrinimai, bandymai, procesų arba paslaugų peržiūros ir matavimo bei bandymo įrangos kalibravimas.
4. Prevencijos kaina
Prastos kokybės prevencijos išlaidos (sumažinkite nesėkmės ir įvertinimo išlaidas).
Pavyzdžiai: naujų produktų apžvalgos, kokybės planai, tiekėjų apklausos, procesų apžvalgos, kokybės gerinimo komandos, švietimas ir mokymas.
Paskelbimo laikas: 2021-10-18